Schéma pluriannuel 2023-2026

L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées rend obligatoire pour les grandes entreprises de fournir des produits ou services numériques en ligne qui soient accessibles à tous.

L'accessibilité numérique désigne la conception et le développement de contenus et services numériques de manière à les rendre utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Cette démarche vise à éliminer les obstacles rencontrés par les utilisateurs ayant des limitations visuelles, auditives, motrices, ou cognitives. Elle constitue un levier d’inclusion essentiel, permettant à tous les individus de bénéficier pleinement des opportunités offertes par la révolution numérique.

La gouvernance de l’accessibilité numérique repose sur une organisation structurée, visant à assurer le pilotage et la coordination des actions :

• Supervision stratégique : la Digital Factory dirige les initiatives liées à l’accessibilité numérique et veille à leur intégration dans tous les projets digitaux. Le comité de pilotage dédié (COPIL) contrôle l’avancement des objectifs.
• Référent accessibilité numérique : Rattaché à la Direction Transformation Digitale, le référent accessibilité numérique assure un rôle central dans la coordination des initiatives, l’accompagnement des équipes et la sensibilisation aux enjeux de l’accessibilité. Fort d’une solide expertise dans le domaine, il collabore étroitement avec des référents internes issus des équipes (développeurs, UX, testeurs, etc.) pour garantir une mise en œuvre efficace des bonnes pratiques.[1]
• Modalité de contrôle : en plus du suivi des audits en COPIL par la Digital Factory, un suivi continu est assuré par l'entité de contrôle interne du Secrétariat Général.
• Collaboration transversale : la gouvernance inclut la participation active des équipes projet et des partenaires externes pour garantir la cohérence des actions à tous les niveaux.
• Co-construction de fiches de rôle : Mise en place d’un cycle de vie des projets intégrant l’accessibilité, accompagné de fiches détaillant les rôles et responsabilités de chaque intervenant. Ce processus est co-construit avec diverses parties prenantes, définit clairement les objectifs à atteindre pour chaque rôle impliqué

L’accessibilité numérique est systématiquement intégrée dans chaque étape des projets digitaux, depuis leur conception jusqu’à leur mise en production. Les mesures spécifiques comprennent :

• Audits des plateformes existantes : un état des lieux exhaustif a été réalisé entre 2023 et 2024, suivi par une déclaration de conformité sur toutes nos plateformes.
• Remédiation des parcours : tous les parcours utilisateurs identifiés comme non-conformes feront l’objet de corrections, avec l’objectif d’atteindre 90% de conformité d’ici fin 2026.
• Design système : l’accessibilité doit être un élément clé de la conception du nouveau design système de l’entreprise, garantissant que tous les composants réutilisables (boutons, formulaires, menus, etc.) respectent les normes d’accessibilité. Ce design système servira de référence pour tous les projets digitaux en France, afin de promouvoir une expérience utilisateur inclusive.[1]
• Conception inclusive : nous étudions la mise en place d’outils à destination des développeurs et testeurs. L’objectif est de mettre à disposition du personnel d’AXA France une bibliothèque d'outils permettant de faciliter la prise en compte et le contrôle de l’accessibilité numérique dans les productions.
• Tests utilisateurs : des évaluations sont menées régulièrement avec des personnes en situation de handicap, pour valider les améliorations et identifier les points de friction éventuels.
• Maintenance : mise en place d’audit et test régulier d’accessibilité, afin de conserver le niveau d’accessibilité de nos plateformes à 90%.

Ces ressources financières et techniques reflètent l’engagement de l’entreprise à garantir une inclusion numérique optimale.