Aide à la connexion espace client

Sélectionnez l’e-mail de votre choix. Il vous servira par la suite d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client Assurance.

Votre code confidentiel est composé de 6 chiffres. 

Pour des raisons de sécurité, les combinaisons simples ne sont pas autorisées :

o    123456, 654321 (suite de chiffres)

o    111222 (3 chiffres identiques à la suite)

Si vous avez oublié de votre mot de passe, cliquez sur « Code confidentiel oublié ou accès désactivé ? » et laissez-vous guider pour le changer très rapidement.

Si vous obtenez ce message, cela signifie que vous avez déjà renseigné une adresse e-mail valide.

Pour rappel : votre adresse mail correspond à votre identifiant.

Vous pouvez obtenir votre code d’activation :

o    par SMS,

o    par e-mail,

o    ou par courrier (sous 5 à 7 jours).

Assurez-vous que vos informations sont bien à jour : numéro de téléphone, e-mail, adresse postale.

En cas d’e-mail non reçu, pensez à vérifier votre courrier indésirable.

Si vous ne recevez pas votre code d’activation, vous pouvez à tout moment choisir un autre mode d’envoi.

Notez enfin que pour le contrat d’épargne, le code d’activation est uniquement envoyé par courrier, pour des raisons de sécurité.

o    sur vos conditions particulières

o    sur vos derniers avis d’échéance

o    sur toutes vos attestations AXA :

• attestation d’assurance (carte verte) pour le contrat auto
• attestation de tiers payant pour le contrat santé individuelle
• situation de contrat d’épargne (numéro d’adhésion) pour le contrat d’épargne

Contrat individuel AXA

Il s’agit du contrat souscrit auprès de votre conseiller AXA. Pour rattacher votre contrat à votre Espace Client, munissez-vous de votre numéro de contrat présent sur votre carte d’attestation de tiers payant.

Contrat individuel AGIPI

Il s’agit du contrat souscrit auprès de votre conseiller. Pour rattacher votre contrat à votre Espace Client, munissez-vous de votre numéro d’adhésion présent sur la plupart des documents qui vous sont envoyés par AGIPI. Vous le trouverez notamment sur votre dernier avis d’échéance ou de prélèvement.

Contrat individuel APRS

Il s’agit du contrat souscrit auprès de votre conseiller. Pour rattacher votre contrat à votre Espace Client, munissez-vous de votre numéro de contrat présent sur votre carte d’attestation de tiers payant.

Complémentaire d’entreprise

Il s’agit du contrat souscrit par le biais de votre entreprise. Pour rattacher votre contrat à votre Espace Client, munissez-vous de votre numéro de contrat présent sur votre carte d’attestation de tiers payant.

Complémentaire santé APRIA

Il s’agit du contrat pour les agents généraux AXA. Pour rattacher votre contrat à votre Espace Client, munissez-vous de votre numéro de contrat présent sur votre carte d’attestation de tiers payant.

Il vous suffit de rattacher un contrat pour visualiser tous vos contrats sur votre Espace Client.

Si vous détenez des contrats chez plusieurs distributeurs : 

1.       Accédez à votre profil dans votre Espace Client.

2.       Cliquez sur « rattacher un contrat » dans le menu en haut à droite.

3.       Munissez-vous du numéro de contrat à rattacher et laisser-vous guider.

Assurez-vous que vos informations sont bien à jour (numéro de téléphone, e-mail, adresse postale) pour recevoir le code d’activation en fin d’étape.

Vous êtes client Santé entreprises ? Un numéro présent sur votre attestation de tiers payant vous sera demandé.

Notez enfin que les contrats d’épargne n’apparaissent dans votre Espace Client que 30 jours après la souscription.

Un Espace Client Mon AXA ne peut regrouper les contrats que d’une seule personne : il est donc impossible de rattacher ces contrats à votre Espace Client.

Pour permettre à vos proches d’accéder à leurs contrats, ceux-ci doivent :

1.       créer tout d’abord leur Espace Client à partir d’une adresse e-mail spécifique (une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul Espace Client AXA) ;

2.       procéder au rattachement du contrat.